Politica de troca e devolução

Para que a sua experiência em nossa loja seja sempre agradável, fizemos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Portanto, antes do envio, nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Mas caso deseje trocar, te auxiliamos no processo.

Como solicitar

Para fazer a solicitação da troca ou devolução, o produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado do certificado de garantia e nota fiscal, da mesma forma que foi enviado.

Caso deseje fazer esse procedimento, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail: ravenallapratas@gmail.com informando:

• Seu nome completo;
• Data da compra;
• Número do pedido;
• SKU do produto (código do produto);
• Motivo da troca/devolução.

Feita a solicitação, enviaremos a autorização no prazo de até 48h. Não serão aceitas devoluções sem aviso prévio. Após confirmada a autorização, o cliente tem um prazo de 10 dias uteis para efetuar a postagem do produto.

Analisaremos o produto dentro do prazo de 5 dias uteis, e caso esteja em desacordo com a nossa política de troca e devolução, ele será retido até que seja pago um novo frete para o seu reenvio.

Prazo para troca ou devolução:

Ao receber o produto e, por algum motivo, não atender as suas expectativas, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido por terceiros.

Em caso de troca os custos de frete para que nos seja enviada a peça é por conta do cliente. Já o frete para enviar a peça trocada é por conta da Ravenalla, que será enviado via Pac ou Mini Envios. A primeira troca é uma cortesia nossa, caso seja necessário efetuar mais trocas, o frete será por conta do cliente.

Restituição de valores

O valor a ser restituído será referente ao valor do produto, valor pago pelo frete não será restituído.

Pagamentos feitos com cartão de crédito: assim que o cancelamento estiver confirmado, notificaremos a sua operadora de cartão de crédito que irá restituir o valor pago, a ser constado na fatura do seu cartão. Isso pode levar um período de até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.

Pagamentos feitos por boleto bancário: assim que o cancelamento estiver confirmado, enviaremos o valor pago para sua conta corrente em até 5 dias úteis. O reembolso só será efetuado em conta do titular da compra, não poderá ser efetuado em conta de terceiros.

Pagamentos feitos por Pix: assim que o cancelamento estiver confirmado, estornaremos o Pix em até 5 dias úteis. O estorno só poderá ser efetuado na mesma conta do remetente.

ATENÇÃO

Não efetuamos troca de produtos personalizados com gravação, ou produtos em promoção.